De aika, jolloin puhelut yhdistettiin manuaalisesti, on ohi. Interaktiivisen puhevastejärjestelmämme (IVR) avulla voit järjestää automaattisen puheluiden yhdistämisen monin eri tavoin. Yksi suosittu tapa yhdistää puheluita on valikkovalinnan avulla.

Valikkovalinta tarjoaa soittajille vaihtoehtoja, joista he voivat valita numeronäppäimillä.

Numeron omistajana päätät, avautuuko valikkovalinnassa uusi taso vai yhdistetäänkö puhelu suoraan työntekijän laitteeseen. Näppäimen painallus voi myös aktivoida ilmoitustekstin tai muun toiminnon, kuten digitaalisen vastaajan.

Mitä yksinkertaisempi, sen parempi

Koska valikkovalinnan mukauttamiseen on niin monia mahdollisuuksia, on houkuttelevaa luoda laaja valikko, jossa on vaihtoehto jokaiseen mahdolliseen kysymykseen. Tällöin on kuitenkin vaarana, että puhelinvalikostasi tulee liian ylivoimainen, ja saatat menettää soittajia, kun he navigoivat valikossa.

On siis tärkeää löytää tasapaino, jotta et rasita soittajia ja ohjaat puhelut oikeille työntekijöille. Tämä voidaan saavuttaa noudattamalla seuraavia kirjoittamattomia sääntöjä.

  1. Käytä sanoja, joita asiakkaat käyttävät
  2. Vähemmän on parempi
  3. Enintään kolme tasoa
  4. Ensin valinta, sitten numero
  5. Vältä silmukkaa

Valikkovalintojen asiantuntijat

Onko sinulla kysymyksiä tai ideoita valikkovalinnasta, ja haluaisitko keskustella niistä asiantuntijan kanssa? Olemme valmiina auttamaan sinua. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen post@belfabriek.nl tai soita meille toimistoaikoina numeroon 0800-BELFABRIEK (0800-235 3227). Yksi asiantuntijoistamme auttaa sinua mielellään eteenpäin.

Tärkeitä toimintoja

Valikkovalinta

Lue myös

Miten valikkovalinta toimii?

Valikkovalinnan aktivoiminen

3 tapaa parantaa valikkovalintaasi

4 vinkkiä asiakasystävälliseen valikkovalintaan