Alankomaat
Belgia
Tanska
Saksa
Ranska
Sveitsi
Itävalta
Yhdistynyt kuningaskunta
Espanja
ItaliaMitkä ovat viikon kiireisimmät puhelinajat?
Jos numeron omistajana haluat tietää, mihin aikoihin ja viikonpäiviin saat eniten puheluita. Yhdessä yleiskatsauksen kanssa vastaamattomien puheluiden määrästä tiedät heti, milloin sinun on mahdollisesti lisättävä henkilökuntaa vastaamaan saapuviin puheluihin.
Belfabriekin asiakkaana sinulla on käytössäsi laajasti graafisesti esitetyt puhelutilastot, jotka antavat yhdellä silmäyksellä kaiken tarvittavan tiedon.
Voit tarkastella näitä puhelutilastoja omassa Oma Belfabriek -hallintapaneelissasi tai mobiilisovelluksemme kautta iOS:lle ja Androidille.
Puhelut viikonpäivittäin
Kun olet kirjautunut Oma Belfabriek -palveluun tai avannut sovelluksen, siirry kohtaan Tilastot.
Tässä näkymässä löydät täydellisen yleiskatsauksen puhelutilastoistasi kätevissä kaavioissa.
Vieritä alaspäin, kunnes kohtaat Viikon kulku päivittäin.
Näet päivittäin tarkalleen, kuinka monta puhelua työntekijäsi ovat käsitelleet, mikä on näiden puheluiden kokonaiskesto ja mikä prosenttiosuus kokonaispuhelumäärästä tämä luku edustaa nykyisellä ajanjaksolla.
Puhelut viikonpäivittäin
Nykyisen tilastojakson voit asettaa sivun yläosassa. Napsauta avattavaa valikkoa nähdäksesi kalenterin. Valitse tästä analysoitavan ajanjakson alku ja loppu. Oletuksena tämä ajanjakso on viimeiset 30 päivää.
Top 3 kiireisintä tuntia
Heti viikonpäivittäisten puheluiden yleiskatsauksen alapuolella löydät yleiskatsauksen päivän 3 kiireisimmästä tunnista koko ajanjakson aikana.
Oma Belfabriek Top 3 kiireisintä tuntia tilastojen yleiskatsaus
Vastaamattomat puhelut
Saadaksesi käsityksen siitä, kuinka moni soittaja ei tavoita työntekijää, katso kohtaa Top päämäärä kokonaispuhelumäärässä.
Jos näet tässä yleiskatsauksessa päämääränä IVR:n (Interactive Voice Response), tiedät, että nämä soittajat eivät päässeet IVR:ää pidemmälle eivätkä siis puhuneet työntekijän kanssa.
Tämä voi tapahtua, koska työntekijäsi olivat varattuja, mutta myös silloin, kun joku soittaa aukioloaikojen ulkopuolella, kun soittaja ei suorita mahdollisesti valikkovalintaa loppuun tai muusta syystä katkaisee puhelun ennen kuin työntekijäsi ehtii vastata.
Belfabriekin asiakkaana sinulla on ilmaiseksi käytössäsi nämä ja monet muut laajat puhelutilastot.
Automaattinen yleiskatsauksen vastaanottaminen
Tiesitkö, että käyttämällä Tilastojen sähköpostiraporttejamme, voit myös vastaanottaa näiden tilastojen yleiskatsauksen sähköpostitse kiinteinä päivinä ja aikoina?
Lisätietoja tilastojen sähköpostiraporteista löydät tästä artikkelista.
Tärkeitä toimintoja
Lue myös
Miten palvelunumerot toimivat?
Muokkaa puhelutilastoja tarpeidesi mukaan
Kuinka puhelinpalvelusi parantaa myyntiäsi